Certifications, protection des données, satisfaction des utilisateurs… La démarche qualité du GRADeS Bourgogne-Franche-Comté ne se limite pas aux labels : elle se traduit au quotidien dans l'activité des équipes et les résultats 2025 le confirment.
Triple certifié ISO 9001, ISO 27001 et HDS, le GRADeS BFC inscrit la qualité et la sécurité de l'information au cœur de son fonctionnement. Ces certifications ne sont pas de simples reconnaissances formelles : elles structurent concrètement l'organisation et garantissent la fiabilité des services numériques proposés aux acteurs de santé du territoire.
Cinq axes pour la période 2025-2028
Pour les quatre prochaines années, la démarche qualité du GRADeS s'articule autour de cinq orientations stratégiques : suivre la feuille de route définie par le Conseil d'administration, placer la satisfaction des utilisateurs et partenaires au centre de l'amélioration continue, harmoniser les pratiques et renforcer la culture de la sécurité de l'information, assurer une gestion maîtrisée des ressources et des risques, et garantir la protection des données personnelles et de santé dans le respect du RGPD et de la certification HDS.
Les résultats 2025 : le cap est tenu
La cible fixée pour l'ensemble des objectifs est ambitieuse : 80 % de réussite, avec une tolérance de ±5 %. Les résultats 2025 sont là pour en témoigner et ils sont encourageants.
La satisfaction des utilisateurs et partenaires atteint 92,42 %, et la gestion maîtrisée des ressources frôle les 95 % : deux axes sur lesquels les équipes se distinguent particulièrement. La protection des données confiées (85,4 %) et le déploiement d'une démarche qualité commune (86,9 %) confirment eux aussi que les efforts portent leurs fruits. Le suivi de la feuille de route s'établit à 79,74 % mais dans la zone de tolérance définie, ce qui témoigne d'une progression maîtrisée.
Des résultats encourageants, qui témoignent de l'engagement collectif des équipes et de la robustesse des pratiques mises en place.
Des actions concrètes, pas seulement des intentions
Ces résultats s'appuient sur des mesures tangibles : des outils de suivi et des temps de pilotage réguliers, des enquêtes de satisfaction pour adapter les services aux besoins réels des utilisateurs, et des actions de sensibilisation ainsi que des contrôles réguliers pour renforcer la protection des données confiées au GRADeS.
Au-delà des chiffres, c'est avant tout la culture de l'amélioration continue qui fait la force de cette démarche et qui contribue, jour après jour, à renforcer la confiance des professionnels de santé et des partenaires du territoire.
